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技术资讯:商业消息传递:跨技术的安静渠道革命

发布日期:2022/09/17 来源: 本站 阅读量(19


  技术资讯:商业消息传递:跨技术的安静渠道革命在电子邮件出现之前,企业会使用传真、普通邮件和电话与客户保持联系。当电子邮件出现时,并不是每个人都渴望立即使用它。人们习惯于按原样做,而且“效果很好”。但是一旦越来越多的企业开始使用电子邮件,它很快就变得普遍了。有一些迹象表明,目前商业消息传递正在发生这种情况。

  无论我们是否愿意,消息传递已成为我们生活的重要组成部分。我们与家人、朋友和同事聊天,也与企业聊天。每天,人们与企业之间有数十亿次互动。世界各地的人们每天在消息应用程序上发送超过1400亿条消息,而大流行进一步加速了这一趋势。

  根据Meta和BCG的研究,1/3的客户表示他们每周至少与企业聊一次天。超过40%的受访者表示,与大流行前时期相比,他们与企业联系的频率更高。千禧一代和Z世代每月*多发送8次信息。

  而且这个数字只会上升。早期的适配器已经在推动巨大的营销投资回报率,并使用商业消息来支持成本节约。已经有90%的企业认识到消息传递应用程序对于成功很重要,并且80%的消费者希望保持或增加对商业消息传递的使用。

  BCG董事总经理Tarandeep Singh表示:“商业消息传递的采用正在超越小型企业。虽然小型企业多年来一直使用它来数字化和扩展其在线业务,但大企业现在也将消息传递视为其商业模式的关键组成部分。7/10的大型企业认为消息传递对其整体业务非常重要或极其重要”。

  客户定期与企业聊天,不仅将其视为额外的联系渠道,而且缓慢而稳定地成为品牌与其客户之间的重要连接器。


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